・年齢／性別：78歳、女性。

・家族構成：夫の死後、一人暮らし。2人の娘はそれぞれに家庭をもち、長女は月１回ほど、次女は週２回ほど訪問しています。

・食事：調理の段取りがわからず、娘が持参する食品と配食サービスを利用していますが、配食サービスの弁当がそのまま押し入れから出てくることもあります。デイサービスで食べるときは、皆さんと合わせて食べることができています。

・排尿・排便：1人で自宅のトイレでしている様子はありません。娘が訪問したときはトイレに誘導されますが、「なんでこんなところに来るんや！」と怒り出すことが頻繁にあります。最近は、ほとんど下着のなかで排泄しているようです。汚れた下着は自分で脱ぐこともありますが、そのときは裏庭に捨てたり、布団の間に入れたりして、隠している様子です。紙パンツをはくように伝えても、「これはパンツではない」と拒みます。週３回利用しているデイサービスでは、迎えにいった際に訪問するヘルパーと協力して、なだめながら全身の着替えをしており、車に乗ってもらっています（そうしないと、においがきつく、同乗するほかの利用者からの苦情が相次ぎます）。しかし、デイサービスの利用中はトイレ誘導にも応じ、入浴後は「娘が準備した」と言って、お気に入りの服と紙パンツに着替えることができています。

・サービスの状況：デイサービス（月・水・金）、訪問介護（毎日：デイサービスの日は送り出しと自宅での迎え、火・木・金：10～11時に訪問）、訪問看護（火・金：15時～15時30分に訪問があり、健康チェックを行います）。

・生活習慣：65歳まで、夫と2人で工場を営んでいました。近所では、働き者で有名でした。工場を閉鎖して、娘たちが住むO市に新居を建てて13年前に引っ越してきましたが、もともと口数が少なく、人との付き合いが上手でなかったので、新しい土地で人と交流関係をつくれないまま、現在に至っています。そのうえ、迷子になったり、隣の庭のお花をスコップで掘り起こして自宅に持ち帰ったりするといった行動があるため、近隣の人たちは「困った人だ。これ以上の迷惑は困る」と娘に苦情を申し入れています。

・Aさん本人の思い：「（デイサービス）ここは楽しい」「この家は私が建てた。お父さん（家）から離れたくない」

・近隣の民生委員：「事情はわかるが、近所迷惑はそれぞれで解決してほしい」

・既往歴：高血圧症

・服用薬：近隣の内科医より、メマリーが1ヵ月前から処方されました。

・その他：先日開催されたサービス担当者会議では、「紙パンツをはいてもらうための工夫」だけで話が終わってしまった。